RÜCKSENDUNGEN

Der Kunde hat die Möglichkeit, die über den Onlineshop gekaufte Ware, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch Rücksendung zu retournieren. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren/ Verschmutzungen aufweisen, die Originalverpackung muss intakt und die Schilder noch am Schuh befestigt sein.

Um einen kostenlosen Rücksendeschein anzufordern, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Falls Sie registrierter Kunde sind, loggen Sie sich in Ihren ACCOUNT ein und klicken auf "Deine Bestellung überprüfen". Haben Sie eine Bestellung als Gast getätigt, klicken Sie auf BESTELLSTATUS.
2. Geben Sie bitte die Bestellnummer und E-mail Adresse an und klicken Sie auf "Suche".
3. Klicken Sie im Anschluss auf "Rücksendung", dann wählen Sie den gewünschten Artikel aus (Checkbox) und geben ggf. den Rückgabegrund an (freiwillige Angabe). Zusätzlich können Sie Anmerkungen im Notizfeld hinzufügen.
4. Klicken Sie dann auf "Anfrage versenden".

An dieser Stelle müssen Sie nur auf eine Bestätigungs E-Mail warten, die eine Rücksende-Anfrage autorisiert oder ablehnt. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wenn wir Ihre Anfrage erhalten und bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Etikett für die Rücksendung. Nach Erhalt dieser Bestätigung können Sie das Paket mit dem Rücksende-Etikett kostenfrei an uns zurücksenden.​​​ Wir bitten Sie, im Paket eine Kopie des Lieferscheins beizulegen.
Scarpa wird sich verpflichten, Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure zu bearbeiten und den Kaufbetrag zurückzuerstatten. Der Betrag wird Ihnen auf dem gleichen Zahlungsmittel erstattet, das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs genutzt haben.

Hinweis: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Eine genaue Anleitung zum Retourenprozess zzgl. ordnungsgemäßer Verpackung findest Du HIER ZUM DOWNLOAD.

Noch Fragen?

Du hast die Rücksendeunterlagen nicht mehr zur Hand oder noch weitere Fragen rund um den Retourenprozess? Dann kontaktiere unseren Kundenservice über das KONTAKTFORMULAR.

Oder via E-Mail an: kundenservice@scarpa-schuhe.de

Vielen Dank.